在排除故障时，要先排除那些简单且容易排除的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到将要解决的困难的故障，使不好解决的故障也变得很好解决。另外，如果在排除简单的故障中得到启示，对排除困难的故障会有很大的帮助，这样，就比较容易解决了。对于像电路焊接等需要一定的电子维修基础的操作，就不要贸然动手，最好送修。
1、观察：
(1)电脑周围的情况——位置、电源、连接、其他设备、温度等。
(2)电脑所表现的现象——显示的内容及它们与正常情况下的异同。
(3)电脑内部的情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等。
(4)电脑的软硬件配置——安装了什么样的硬件，资源的使用情况，使用的是哪种操作系统，其上又安装了何种应用软件，软件是否为注册版本，硬件的设置驱动程序版本等。
2、简捷的环境：
(1)最小系统：软件层面的最小系统基本上就是安全模式，硬件层面的最小系统是主板+cpu+内存。
(2)基本的运行部件/软件和被怀疑有故障的部件/软件。
(3)在一个干净的系统中，添加用户的应用来进行分析判断。